Términos y condiciones

Última actualización: noviembre de 2026 · Aplican para todos los pedidos en Colombia

1. Identificación del responsable

Este sitio y la venta del producto CANDELA son operados por la marca IKI (en adelante, "la tienda"), con presencia y operación comercial en Colombia. Canales oficiales: pedidos por WhatsApp +57 350 437 9870 (confirmación de pedidos del formulario) y información, PQRS, reclamos y atención personalizada por WhatsApp +57 350 437 9692, con asesor humano. La información de identificación plena del operador (razón social, NIT y domicilio) se suministra a través del canal oficial de atención a quien la solicite, conforme al deber de información del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

2. Objeto

Estos términos regulan la compra del cosmético CANDELA 300 ml (crema corporal de uso tópico, nueva presentación con fórmula de pimienta rosa) a través de este sitio, el procesamiento del pedido y la relación comercial con el consumidor.

3. Oferta y precios

• Pack de 1 tarro: $69.900 (precio de referencia anterior: $99.900).
• Pack de 2 tarros: $89.900 (precio de referencia anterior: $199.800).
• Pack de 3 tarros: $99.900 (precio de referencia anterior: $299.700) + regalo sorpresa incluido.

Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables. El regalo sorpresa aplica únicamente para el pack de 3 y estará disponible mientras la promoción esté activa; el precio vigente es siempre el mostrado en el selector de packs de la página.

4. Proceso de compra

El pedido se realiza completando el formulario de la página (nombre, apellido, celular, departamento, ciudad y dirección) y enviándolo. El envío del formulario constituye una oferta de compra; el pedido queda firme cuando un asesor lo confirma por WhatsApp. Si los datos del envío no coinciden o la zona no está cubierta, el asesor se pondrá en contacto para coordinarlo antes del despacho.

5. Pago

El pago puede ser: a) contraentrega, se paga al transportador al momento de recibir el pedido en la dirección indicada, en efectivo o con los medios de pago que el transportador acepte; o b) pago online desde el enlace seguro de Mercado Pago de la tienda (link.mercadopago.com.co/ziayiki), cuyo comprobante debe enviarse al WhatsApp de pedidos. El pago online incluye un 10% de descuento sobre el valor del pack: al abrir el enlace el cliente debe diligenciar el monto exacto (precio del pack con el descuento aplicado, más $9.900 si eligió envío prioritario). En ambos casos no se solicitan anticipos ni datos de tarjetas en este sitio. Al enviar el pedido, el cliente confirma su compromiso de recibir y pagar en la entrega (o de haber pagado previamente por el canal oficial).

Si el cliente realiza el pago online sin haber enviado el formulario del pedido, la tienda lo contacta con los datos que entrega la notificación de pago de Mercado Pago (nombre y correo del pagador) para completar la información de envío; el despacho se coordina una vez confirmados esos datos.

6. Entregas

El despacho se realiza a toda Colombia. Los tiempos estimados, costos de envío prioritario y condiciones de entrega se detallan en la página Envíos y pagos.

7. Derecho de retracto y garantías

El consumidor cuenta con derecho de retracto (Ley 1480 de 2011, art. 47) y con garantía por defectos conforme a la ley. Las condiciones, plazos y el formulario de retracto están detallados en la página Garantías, cambios y retracto.

8. Naturaleza del producto

CANDELA es un producto cosmético de uso tópico. No es un medicamento y no está destinado a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir enfermedades. Los resultados cosméticos varían según cada persona.

9. Uso del sitio y propiedad intelectual

Queda prohibido el uso del sitio con fines ilícitos, la extracción masiva de contenido y la suplantación de la marca. Los textos, imágenes, logotipos y piezas creativas de IKI son propiedad de la marca y no pueden reutilizarse sin autorización.

10. Ley aplicable y solución de controversias

Estos términos se rigen por la legislación colombiana, en particular por el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y la normativa de protección de datos (Ley 1581 de 2012). Para reclamos, el cliente puede acudir primero al canal oficial de atención, donde buscamos resolver cada caso con agilidad. Las controversias se resolverán conforme a la legislación colombiana, acordando primero una etapa de conciliación ante centros de conciliación en derecho, cuando sea aplicable.

11. Modificaciones

La tienda puede actualizar estos términos publicando la versión vigente en esta página con su fecha de actualización. Las promociones publicadas al momento del pedido se respetan para ese pedido.