Garantías, cambios y retracto

Última actualización: noviembre de 2026 · Conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011)

1. Garantía por defectos

Si tu pedido llega con defectos de fábrica o deterioro del empaque (tarro golpeado, tapa dañada, fuga, sello abierto), avísanos por WhatsApp +57 350 437 9692 dentro de los 30 días siguientes a la entrega, con una foto del producto. Procederemos a reponerlo sin costo adicional. También reponemos sin costo los pedidos que lleguen deteriorados por el transporte.

2. Derecho de retracto (art. 47, Ley 1480 de 2011)

Al comprar por este sitio tienes derecho de retracto: puedes retractarte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificación.

Condiciones:

• El producto debe estar sellado y sin abrir (por razones de higiene, no aceptamos retracto de cosméticos abiertos o usados, salvo defecto de fábrica, caso en el que aplica la garantía).
• El producto debe devolverse en su empaque cerrado y sin abrir, con sus accesorios y el regalo sorpresa incluido, si aplica.
• Puedes ejercer el retracto escribiendo por WhatsApp al +57 350 437 9692 (o usando el formulario de la sección 3) dentro del plazo.
• La devolución se coordina con el transportador. Los costos de transporte de la devolución van a cargo del consumidor, salvo que el producto presente defectos (entonces los asume la tienda).
• El reembolso se hará en un plazo máximo de 30 días calendario contados desde que ejerzas el retracto, por los medios que acordemos contigo.

3. Formulario de retracto

Puedes usar este modelo y enviarlo por WhatsApp:

"Yo, [nombre completo], identificado(a) con cédula [número], manifiesto mi voluntad de ejercer el derecho de retracto sobre la compra de CANDELA 300 ml (pack de [1/2/3] tarro(s)) realizada el [fecha de compra] y recibida el [fecha de entrega], a nombre de la marca IKI. Solicito la devolución del dinero pagado. Firma y fecha."

4. Cambios y reprogramación de entrega

• Si la dirección quedó mal escrita o nadie puede recibir, avísanos antes del despacho y corregimos los datos sin costo.
• Si el transportador no encuentra a nadie en la entrega, se reprograma la visita. Tras varios intentos sin éxito, contactamos por WhatsApp para coordinar de nuevo.

5. Qué no cubre la garantía

• Uso contrario al modo de empleo indicado en la etiqueta (por ejemplo, aplicar sobre piel irritada o heridas).
• Reacciones alérgicas aisladas: por eso recomendamos la prueba de parche en el antebrazo 24 horas antes del primer uso completo.
• Expectativas de resultados cosméticos individuales: los resultados varían según cada piel y constancia de uso. Esto no afecta tus derechos de garantía y retracto conforme a la ley.

6. Cómo hacer un reclamo (PQR)

Escríbenos por WhatsApp al +57 350 437 9692 con tu nombre, el número de pedido y el detalle. Atendemos con prioridad (respuesta habitual dentro de 48 horas hábiles) y buscamos resolver cada caso de forma satisfactoria. Para consultas sobre el estado de tu pedido, escríbenos también a ese mismo chat: un asesor humano te responderá.