Envíos y pagos
Última actualización: noviembre de 2026 · Aplican a todos los pedidos en Colombia
1. Cobertura
Despachamos a toda Colombia: capitales, municipios y cabeceras municipales. Algunas zonas rurales o veredales pueden tomar más tiempo según la operatividad del transportador; el asesor te informará la estimación exacta al confirmar tu pedido.
2. Tiempos y costos de envío
- Envío estándar — Gratis: entre 2 y 5 días hábiles según tu ciudad, contados desde la confirmación del pedido.
- Envío prioritario — $9.900: prioriza tu despacho en la fila de alistamiento; el tiempo final depende de la distancia, pero suele adelantar la entrega.
Los días hábiles no incluyen fines de semana ni festivos en Colombia.
3. Pago contraentrega
Pagas al momento de recibir tu pedido en la dirección indicada, en efectivo o con los medios de pago que acepte el transportador en tu ciudad. No pedimos anticipos, transferencias previas ni datos de tarjetas. Ten el dinero disponible o deja el pago con quien reciba por ti (con la persona designada y tu autorización es suficiente).
4. Pago online (Mercado Pago)
Si prefieres pagar de una vez, puedes hacerlo desde nuestro enlace seguro de Mercado Pago con tarjeta, transferencia o los medios que ofrezca la plataforma, obteniendo un 10% de descuento sobre el valor de tu pack. Al abrir el enlace debes diligenciar el monto exacto a pagar (el valor de tu pack con el descuento ya aplicado; si elegiste envío prioritario, súmale $9.900). El pago se procesa íntegramente en Mercado Pago: en este sitio nunca solicitamos datos de tarjetas. Guarda tu comprobante y envíalo al WhatsApp de pedidos +57 350 437 9870; con el pago confirmado tu pedido pasa a despacho sin pago en la entrega.
¿Pagaste online sin enviar tus datos de envío? No hay problema: la notificación de pago de Mercado Pago nos llega con tu nombre y correo, y un asesor te escribe para completar la dirección. Puedes agilizar el despacho enviando al WhatsApp de pedidos tu comprobante junto con: nombre completo, celular, departamento, ciudad y dirección (con quien pueda recibir, si aplica).
5. Seguimiento
Tras confirmar tu pedido recibirás por WhatsApp la guía de transporte y el estado del despacho. Si tienes dudas del estado, escribe al mismo chat del pedido o al WhatsApp +57 350 437 9692 y revisamos tu pedido.
6. Qué recibes
Recibes el tarro de 300 ml de la nueva presentación de Candela: tapa rosada, etiqueta con lote y fecha visibles. El pack de 3 incluye además el regalo sorpresa dentro de la caja, mientras la promoción esté activa.
7. Entregas fallidas
Si el transportador no encuentra a nadie en la entrega, se reprograma la visita. Te recomendamos revisar que tu dirección tenga alguien disponible durante los próximos 5 días hábiles, como se indica en el formulario. Si el pedido nos regresa por direcciones erradas o imprecisas, coordinamos un nuevo despacho verificando los datos por WhatsApp.
8. Pedidos y confirmación
El pedido se envía desde el formulario de la página y llega al WhatsApp de pedidos +57 350 437 9870, donde un asesor lo confirma antes del despacho. Si el teléfono indicado no es alcanzable o el pedido no puede confirmarse, no se despacha hasta lograr contacto. Consulta los términos completos en Términos y condiciones.